RBI ने उन रिकवरी एजेंटों के कामकाज पर कई नियम जारी किए हैं जिन्हें बैंक बकाया ऋण राशि वसूलने के लिए नियुक्त करते हैं। इसके पीछे मुख्य उद्देश्य इन एजेंटों की हरकतों के कारण उधारकर्ताओं को होने वाले उत्पीड़न को रोकना है। यहाँ कुछ नियम और विनियम दिए गए हैं जिनका ऋण वसूली एजेंटों को अपने कर्तव्यों का पालन करते समय पालन करना चाहिए।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि उधारकर्ताओं को वसूली एजेंटों द्वारा परेशान न किया जाए, RBI ने कई नियम बनाए हैं। ये इस प्रकार हैं:
हालांकि, लोन रिकवरी एजेंटों से निपटने की परेशानियों से बचने के लिए, समय पर ऋण चुकाने का प्रयास करें। सोच रहे हैं कि ऐसा कैसे करें? इसके लिए कई तरीके हैं।
ऐसे कई तरीके हैं जो आपके ऋण का समय पर पुनर्भुगतान सुनिश्चित करने में आपकी मदद कर सकते हैं। इनमें शामिल हैं:
समय पर EMI का भुगतान करके, आप असीमित लाभ भी प्राप्त कर सकते हैं। प्रेरित रहने और बिना किसी देरी के ऋण चुकाने के लिए उन्हें जानें।
समय पर अपना ऋण चुकाने के कुछ प्रमुख लाभ इस प्रकार हैं:
यह सुनिश्चित करना बैंक की जिम्मेदारी है कि वे जिन लोन रिकवरी एजेंटों को नियुक्त कर रहे हैं, वे RBI के नियमों का पालन करें। अगर उधारकर्ता इन एजेंटों के खिलाफ उत्पीड़न की शिकायत दर्ज कराता है, तो उन्हें कानूनी परिणामों का सामना करना पड़ सकता है।
हां, आपके पास बैंक या रिकवरी एजेंट के खिलाफ पुलिस में शिकायत दर्ज कराने का विकल्प है। ऐसा करने पर बैंकों के पास इन एजेंटों की अनैतिक और गैर-पेशेवर गतिविधियों पर रोक लगाने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।
उधारकर्ताओं के पास यह चुनने की सुविधा होती है कि ये एजेंट कब उन्हें कॉल, मैसेज या मुलाक़ात कर सकते हैं। साथ ही, एजेंट बातचीत का विवरण किसी तीसरे पक्ष को तब तक नहीं बता सकते जब तक कि उधारकर्ता उन्हें ऐसा करने की अनुमति न दे।
ऋण वसूली एजेंट की भूमिका और जिम्मेदारियों में उधारकर्ताओं के आवासीय पते का पता लगाना, अतिदेय राशि वसूलने के लिए योजनाएं विकसित करना और लेनदारों और देनदारों के बीच ऋण चुकौती पर बातचीत करना शामिल है।
विशेष परिस्थितियों में डिफॉल्टर अपने मोबाइल नंबर या व्हाट्सएप पर लोन रिकवरी एजेंट से संदेश प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, वे सुबह 7:00 बजे से पहले और शाम 8:00 बजे के बाद और छुट्टियों के दिनों में किसी देनदार से संपर्क नहीं कर सकते।
बैंक के लिए यह अनिवार्य हो जाता है कि वह इन वसूली एजेंटों का विवरण उधारकर्ताओं को बताए। साथ ही, उन्हें यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि ये एजेंट RBI के नियमों का पालन करें और उधारकर्ताओं को परेशान न करें।
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